常见问题

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2019-08-31

客户满意度对于任何企业来说,都是至关重要的。企业会投入大量的人力、无力来维护客户关系,同时,通过各种手段不遗余力的提高产品质量,提高性价比,以期提高客户满意度,对产品的忠诚度。

 

然而,在物流执行过程中,有一个常常会出现的错误,使企业之前所有的努力都付之东流,那就是发错货和发窜货。

 

发错货、发窜货的影响

往往很多企业的成品外观和形状极其类似,通过目视化很难区分。包装上也非常相近,通过人工进行辨识非常困难。发货过程中,往往就会出现发错货,发串货(将发给a客户的物料发给了b客户)的情况出现。

 

一旦出现发错货发窜货的情况出现,对于企业的影响是非常大的。

1.影响客户满意度,当客户收到的物料是错误的时候,会对企业的信任度大打折扣。

2.影响交货,一旦发现发错货,再重新发货,往往就会错过应有的交期,严重的影响客户的生产,可能还会面临赔偿与处罚。

3.增加成本,发错货以后,对于货物的追回、重发,在这个过程中,需要企业投入额外的包装、物流成本,以及更多的人力和精力。完全是一种成本上的浪费。

 

如何解决发错货、发窜货

 

发错货、发窜货这个问题是发生在物流执行的过程,对于企业来说,就需要一套专业的物流执行系统—wms系统来帮助用户解决这一问题。作为专业的wms系统提供商,上海索勤的wms系统是如何帮助企业杜绝发错货、发窜货的情况的呢。这个要重整个的发货过程说起。

 

首先,索勤的wms系统提供贴合用户使用习惯的高效的移动作业爱游戏全站app在线平台的解决方案。在分拣过程当中,索勤wms系统会将分拣任务直接分发到作业人员的手持设备当中,同时,指导作业人员取货的位置、物料、数量、批次、特性等信息。其次,当作业人员到达货位时,会要求作业人员扫码取货,一旦出现错误,索勤系统会通过手持设备反馈错误系统,指导作业人员及时纠错。

 

分拣完成以后,索勤系统会自动打印装箱单,发货单。同时依据客户的要求,打印不同格式的包装标签,帮助作业人员在后续的发货过程中目视化管理。对于发货量比较大的企业(如零售、电商等)索勤wms系统可以提供复核作业,在发货前,再将货物与订单进行一次校验,最大程度的避免错误。在货物发货装车之前,索勤的wms系统可以要求用户对于将要发货的货物与交货单通过扫描再做一次确认,同时记录发货和装车信息。

 

索勤的wms系统就是通过在发货的各个环节,采用系统指导作业,系统实时校验的方式,以彻底杜绝发错货,发窜货的情况出现。

 

如何追溯问题产品

另一个层面,企业对于发货的管理,不会仅仅满足于不发错这么简单。一旦出现质量问题以后,如何对产品进行追溯,避免质量问题的扩大,就成为企业需要及时解决的下一个课题。对于索勤wms系统来说,基于之前的移动化作业的数据基础,达到这一目标可以说非常简单。

 

在之前的发货过程中,我们就可以发现,发货的物料、数量、批次等信息,在各个环节当中,都有记录,可以形成完整的追溯链条。所有物料的追溯信息一目了然。从物料的批次信息,我们可以查询到发货情况。发了多少数量,分别在什么时间,由哪些作业人员,发给了哪些客户,甚至发运车辆或者发货的物流信息,都可以进行查询。从客户的角度,我们可以看到什么时间,分别发了哪些批次的哪些物料,数量是多少啊。

 

有了这些追溯信息,就可帮助企业在发生质量问题时,及时的通知客户,及时的对可以物料进行追回和处理,避免质量问题的扩大,提高客户满意度。

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